Hoofdstuk 12: Overige vragen

Ik wil graag meerdere aansluitingen op mijn naam, kan dat?
Ik wil graag meerdere aansluitingen op mijn naam, kan dat? Ja, in principe kunnen per individu twee aansluitingen aangevraagd worden.

Moet ik mijn aanvraag via de fax en per post versturen?
Nee, dit is niet nodig. Indien u per fax verzendt dient u er goed op te letten dat de documenten licht en goed leesbaar zijn. Indien iets niet leesbaar is nemen wij via mail contact met u op. Tevens kunt u dit volgen via het orderstatus systeem. Natuurlijk kunt u ook per post insturen, houdt u wel rekening met de extra tijd voordat uw documenten ons bereiken. Doorgaans worden de documenten na 48 uur bij ons afgeleverd.

Kunt u zien of mijn verzonden aanvraag aangekomen is?

• Per post verzonden aanvragen: Indien wij uw contract hebben ontvangen ontvangt u een bevestigingsemail. De post wordt op werkdagen iedere ochtend verwerkt.
• Per fax verzonden aanvragen: Indien wij uw contract hebben ontvangen ontvangt u een bevestigingsemail. Binnenkomende faxen worden in de loop van de dag verwerkt.

Wanneer wordt mijn aanvraag afgekeurd?
Wanneer BELNU alle benodigde papieren van u heeft ontvangen dienen zij een contractaanvraag in bij het betreffende netwerk/provider. Voordat het netwerk de aanvraag goedkeurt voeren zij een beoordeling op kredietwaardigheid uit. Hierbij wordt gekeken naar uw betalingsverleden en eventueel openstaande telefoonrekening. Tevens winnen de netwerken/providers informatie in van een extern bedrijf dat betalingsproblemen landelijk registreert. Wanneer het netwerk/provider na deze kredietcheck redenen ziet om uw aanvraag af te keuren ontvangt u van BELNU een e-mail. BELNU wordt niet op de hoogte gesteld van de reden van de afwijzing.

Mijn aanvraag is afgewezen, wat moet ik nu doen?
U ontvangt van BELNU een e-mail waarin staat wat u eventueel aan de afwijzing kunt doen. U kunt contact opnemen met het netwerk of het externe bureau om te controleren of uw gegevens juist zijn ontvangen. Wanneer blijkt dat u ten onrechte bent afgewezen, dan kan uw aanvraag opnieuw worden aangeboden bij het netwerk. Wanneer de einddatum van de actie inmiddels is overschreden, is de aanbieding niet meer geldig. In dat geval zullen er nieuwe actievoorwaarden zijn